Devoluciones
Tienes 14 días para devolver tu pedido
Puedes desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibís el producto. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Cómo devolver un producto
- Comunícanoslo antes de que acaben los 14 días: escríbenos a ventas@kooktime.com, usa el formulario de desistimiento de abajo o llámanos al 657 721 457. Basta con una declaración clara de que quieres devolverlo.
- Te confirmaremos la recepción por email.
- Envía el producto a KOOK TIME PRODUCTS S.L., C/ Almenara, 16, bajo, 12593 Moncofa (Castellón), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicaste, bien protegido y, si es posible, en su embalaje original.
Gastos de la devolución
El coste de enviarnos el producto de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el producto te llegara dañado o defectuoso: en ese caso lo pagamos nosotros.
Reembolso
Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío que pagaste en la entrega (hasta el coste del envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro, y no te cobraremos ninguna comisión. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
Estado del producto
Puedes abrir el paquete y examinar el producto igual que lo harías en una tienda física. Si lo has usado más allá de eso y tiene desgaste, solo respondes de la pérdida de valor, que descontaremos del reembolso y te explicaremos.
Excepciones
Ningún producto de nuestro catálogo está excluido del derecho de desistimiento. Si el producto vuelve usado más allá de lo necesario para comprobarlo, o roto por un mal uso, descontaremos del reembolso la pérdida de valor y te lo explicaremos.
Productos defectuosos o erróneos
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, no es un desistimiento: es la garantía legal. Escríbenos con fotos y lo solucionamos sin coste para ti, incluidos los envíos.
Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.
A la atención de: KOOK TIME PRODUCTS S.L., Avda. Científic Avel·lí Corma, 25A, 13, 12593 Moncofa (Castellón), ventas@kooktime.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s): ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Pedido el / recibido el: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Dirección del consumidor: ____________________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
- Fecha: ____________________
Para facilitarlo, puedes descargar este formulario en PDF o copiarlo en un email.
Última actualización: 16 de octubre de 2026.